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文旅部:完善A级景区和星级旅游饭店常态常态复核
2019-11-03 10:05:55 阅读量:4946

7月31日,文化旅游部宣布乔家大院被取消5a景区资格。图为乔家大院的入口。照片:封面记者滕进

封面记者刘清

封面记者9月16日从文化旅游部获悉,该部近日发布通知,要求各地做好文化旅游度假市场工作,完善对A级景区和星级旅游酒店的正常检查和审核机制,处理服务设施、安全管理和服务水平不符合标准要求的A级景区和星级旅游酒店。

文化旅游部的通知强调,各地要严格履行属地管理职责、部门监管职责和企业主体职责,会同有关部门及时开展安全隐患排查整改,加强对旅行社、甲级旅游景区、星级旅游酒店、文化旅游节活动的安全管理。

针对两轮“体检”暗访评比,要加强统筹协调,进一步推进文化旅游市场整治行动,继续做好整治工作。充分发挥文化市场的综合执法监管力度,建立健全综合监管机制,依法查处“不合理低价”、强制或变相强制消费等混乱行为,完善旅行社退出机制,依法清理一批非法旅行社。

文化旅游部明确要求完善甲级风景名胜区和星级旅游饭店的正常检查审查机制,对服务设施、安全管理和服务水平不符合标准要求的甲级风景名胜区和星级旅游饭店给予相应处理。

积极开展“质量月”活动,加强员工队伍建设和培训,加强服务质量管理。加强国家文化市场技术监管和服务平台建设,推进国家旅游监管服务平台应用,不断提高行业信息监管水平。畅通“12301”旅游咨询投诉热线和“12318”文化市场热线,及时受理咨询投诉,维护群众合法权益,营造良好市场秩序。

此外,通知要求加快旅游产品升级,丰富产品供应类型,缓解传统景区压力。改善交通系统,如有必要,在关键区域增加临时交通工具,以快速缓解游客压力。完善导向体系,沿道路设置醒目的旅游景区标志,在交通密度高的文化旅游经营场所设置足够数量的导向标志,帮助游客顺利通行。完善基础设施建设,继续深化厕所革命,加强景区无障碍设施建设,推进智能导航系统建设,提升游客旅游体验。为提高旅行支付便利化水平,不得拒绝现金。

增设购票、检票、咨询等临时服务窗口,促进热点地区订票系统的实施。在安全和其他安全条件的基础上,应适当延长旅游开放时间,鼓励发展夜间旅游。

通知还要求提醒游客通过各种方式密切关注目的地的天气变化,特别是提醒自由旅行者加强风险评估,合理规划路线,不要进入不对外开放的未开发地区进行观光、露营、探险等活动,并及时注意当地政府及相关部门的安全警告。

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